Retours et Remboursements

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale offerte par KidsMova, plus étendue que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation pour toute vente à distance.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être inutilisé et en parfait état
  • Être retourné dans son emballage d'origine
  • Être accompagné de l'ensemble de ses accessoires et notices

Frais de retour

Le retour est gratuit : KidsMova prend en charge les frais d'expédition du retour dans le cadre du délai de 30 jours. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Comment retourner un produit

  1. Contactez notre service client à contact@kidsmova.com ou via le formulaire de contact du site, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
  2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité du retour et vous communique l'adresse de retour ainsi qu'une étiquette de retour gratuite sous 24h.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée.
  4. Une fois le produit reçu et contrôlé, votre remboursement est déclenché.

Délai de remboursement

Le remboursement est initié dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition effective sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement sous 7 jours ouvrés supplémentaires.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l'appui. Dans ce cas, l'échange, la réparation ou le remboursement est intégral et les frais de retour sont systématiquement pris en charge par KidsMova.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut avéré :

  • Produits personnalisés ou sur mesure, le cas échéant
  • Produits ayant fait l'objet d'une utilisation manifeste au-delà d'un simple essai

Garantie commerciale 3 ans

Indépendamment du délai de retour, tous les produits KidsMova bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans contre les défauts de fabrication et les pièces défectueuses, en complément des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Voir le détail dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation ou votre retour commercial (à l'attention de KidsMova, contact@kidsmova.com) :

Je vous notifie ma décision de retourner le produit suivant :
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client :
Adresse du client :
Numéro de commande :

Contact

Email : contact@kidsmova.com
Téléphone : +33 7 57 84 43 68
Horaires du service client : 7j/7
Délai de réponse moyen : sous 24h

Dernière mise à jour : juin 2026.